Advanced Search
Search Results
171 total results found
Limites do Suporte
Quando e Como Escalar
Base de Conhecimento (FAQ)
Aqui ficam todos os problemas/dúvidas frequentes que futuramente será usado para IA e auxilio dos clientes.
Base de Conhecimento (FAQ)
Aqui ficam todos os problemas/dúvidas frequentes que futuramente será usado para IA e auxilio dos clientes.
Base de Conhecimento (FAQ)
Aqui ficam todos os problemas/dúvidas frequentes que futuramente será usado para IA e auxilio dos clientes.
Diretrizes Operacionais - Suporte
Padronizar como o suporte trabalha, independentemente do produto.
Papel do Suporte na Empresa
Garantir funcionamento e continuidade dos serviços Atuar de forma técnica e organizada Não assumir funções de outros setores Registrar tudo que impacta o cliente ou o sistema 📌 O suporte não é: Comercial Desenvolvimento G...
Canais Oficiais do Suporte
Chatbot / Sistema Canal oficial com clientes Todo atendimento deve ocorrer aqui Histórico obrigatório Teams – Canal Suporte Dúvidas internas Escalonamentos Decisões técnicas E-mail Solicitações formais (...
Fluxo de Atendimento do Suporte
Cliente entra pelo canal oficial Identificar: Produto Urgência Impacto Classificar: Dúvida Incidente Configuração Erro técnico Atender ou escalar Registrar solução Encerrar com confirmação...
Escalonamento Técnico
Erro sistêmico Falha recorrente Algo fora da documentação Dependência de desenvolvimento Como escalar (padrão obrigatório): Contexto O que já foi testado Impacto para o cliente Sugestão ou Dúvida Urgência
Documentação e Base de Conhecimento
Cada produto possui: Livro próprio Trilha técnica Base de Conhecimento (FAQ) Procedimentos padrão 📌 Sempre que: Um erro se repetir Uma dúvida aparecer mais de 2x 👉 Criar ou atualizar documentação
Onboarding de Novos Clientes (Suporte)
Conferir dados obrigatórios Validar acessos Seguir checklist do produto Não pular etapas 📌 Cliente travado = registrar e acompanhar📌 Não resolver “no improviso”
Onboarding de Novo Colaborador (Suporte)
Leitura obrigatória: Diretrizes Gerais Diretrizes do Suporte Livro do produto Acompanhamento inicial Uso assistido do sistema
Limites de Atuação
O suporte pode: Orientar Configurar conforme escopo Registrar melhorias O suporte não pode: Prometer prazos Criar soluções fora do produto Negociar com cliente
Diretrizes Operacionais - Comercial
Objetivo do Setor Comercial Gerar novas oportunidades, converter vendas e garantir uma transição clara e organizada do cliente para os setores responsáveis pela entrega.
Papel do Comercial na Empresa
Prospecção e qualificação de leads Apresentação dos produtos e serviços Negociação comercial Formalização da venda Transição organizada para o suporte ou implantação O comercial não executa suporte técnico nem desenvolvimento.
Canais e Ferramentas Oficiais
CRM / Plataforma Comercial Registro de leads Histórico de negociações Status do funil Microsoft Teams Alinhamentos internos Comunicação com outros setores OneDrive Propostas Materiais comerciais Con...
Fluxo Comercial Básico
Entrada do lead Qualificação Apresentação da solução Proposta Fechamento Passagem organizada para o setor responsável Nenhum cliente deve ser repassado sem informações mínimas documentadas.